Política de Devolução e Reembolso

1. Natureza do produto

A Hydra Games comercializa produtos digitais (acesso a jogos/contas PSN e licenças digitais). Não há envio físico, frete ou devolução de mercadoria tangível.

• Custo de devolução física: não aplicável (produto 100% digital).
• Prazo padrão de solicitação: até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, nas hipóteses abaixo.
• Área de cobertura: Brasil (e-commerce digital).

2. Direito de arrependimento (CDC)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras pela internet o cliente pode desistir em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto/serviço.

Para conteúdo digital, o arrependimento permanece válido quando:

• o pagamento foi confirmado, mas o produto ainda não foi entregue; ou
• as credenciais/acessos ainda não foram utilizados pelo cliente (login, troca de senha, ativação da vaga ou uso do jogo).

Após a entrega e o uso efetivo das credenciais, o produto digital passa a ser considerado consumido, e o cancelamento por arrependimento pode não se aplicar.

3. Quando o reembolso é garantido

Você tem direito a reembolso integral quando ocorrer qualquer uma destas situações, comprovadas no suporte:

• Produto não entregue no prazo informado na Política de Envio.
• Entrega de produto/licença diferente do comprado.
• Credenciais inválidas ou inacessíveis por falha da loja, sem solução em prazo razoável.
• Cobrança duplicada do mesmo pedido.
• Cancelamento solicitado dentro do prazo de 7 dias, desde que o acesso ainda não tenha sido utilizado.

4. Quando o reembolso não se aplica

• Após o cliente já ter usado o login, alterado senha, ativado a vaga ou consumido o jogo.
• Incompatibilidade de console/conta do cliente (ex.: região, tipo de licença escolhida incorretamente), quando a descrição do produto estava clara.
• Problemas na conta PSN/Sony do próprio cliente, rede ou hardware.
• Arrependimento após o uso completo do produto digital entregue.
• Pedidos com indício de fraude, chargeback indevido ou violação dos Termos.

5. Como solicitar devolução ou reembolso

1. Entre em contato pelo WhatsApp oficial ou e-mail em até 7 dias corridos após o pagamento (ou imediatamente em caso de falha de entrega).
2. Informe: nome, e-mail/WhatsApp da compra, número ou comprovante do pedido, produto adquirido e o motivo.
3. Nossa equipe analisa em até 2 dias úteis e orienta os próximos passos.
4. Se aprovado, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento, sempre que a operadora permitir.

6. Prazo e forma do reembolso

• Pix: em geral em até 3 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis; a baixa na fatura depende da operadora (pode levar 1 a 2 faturas).
• Não há taxa de devolução para produtos digitais.
• Não há frete de retorno (produto não físico).

7. Trocas

Quando houver erro de produto por parte da loja, podemos oferecer reenvio do item correto ou reembolso, conforme preferência do cliente e disponibilidade de estoque.

8. Chargeback e contestação

Antes de abrir contestação no cartão ou no meio de pagamento, fale com o suporte. Contestações sem tentativa de solução podem resultar em bloqueio de novos pedidos e análise antifraude.